對消費者付出100%真心，神龍汽車開啟重回市場之路

近幾年，法系車在國內的處境并不如意，再加之大本營武漢的疫情沖擊，讓原本步履維艱的神龍汽車更加雪上加霜。但越是如此，越要堅守陣地，如今最艱難的時刻已經過去，接下來便是重振旗鼓再次向上的時候。

10月24日，2020神龍汽車文化節在武漢舉行。會上，神龍汽車發布了“元+”計劃、“五心守護行動”，同時進行了戰略合作簽約、雙品牌經銷店啟動等活動。兩大計劃的發布，對消費者而言是極大的利好政策，同時也表明了神龍汽車開始聚焦提升客戶價值，奪回市場的決心。

“元+”計劃

“元+”計劃聚焦于神龍汽車發展戰略層面，將戰略行動升級為“產品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”五大板塊，以推出更符合國內市場的產品，同時給客戶帶來更優質的服務。

產品更中國。標致、雪鐵龍車型普遍存在頂配配置超前，其它車型十分“樸素”的現象。未來這一情況將得到優化，車輛增配不加價，將高頻使用的配置，下放到更多車型上。未來5年，標致、雪鐵龍總計將投放14款新車型，明年率先與大家見面的將是中期改款的東風標致4008和5008，東風雪鐵龍將推出全新車型E43。持續推進E動戰略，在現有發動機全部實現國六B排放標準、實現“三升一降”的基礎上，全面啟動MHEV輕混、國七研發，推出更加經濟和節油的新動力總成產品。

營銷更精準。進一步明晰標致和雪鐵龍兩個品牌在中國市場的定位、價值和優勢。東風雪鐵龍致力于從產品、服務、客戶體驗方面進行提升，東風標致將“設計之美、品質之實、科技之悅”作為品牌的核心價值。

服務更信賴。實施“五心守護行動”，通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”，來守護、陪伴客戶用車全生命周期。

運營更高效。建設真正以客戶為中心的企業，所有工作的評價，都以“客戶滿意”作為標準進行檢核。保證客戶每一個訴求都能快速關注、快速響應、快速解決、承諾必達。執行首接負責制，客戶找到誰，誰就是責任人，誰就跟蹤到底。

“五心守護行動”

與上述計劃不同，“五心守護行動”專注于消費者層面，為其帶來更優質的買車、用車體驗，以提升品牌口碑。“五心守護行動”即“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”。

“買車放心”，標致、雪鐵龍推出“7·1·5”三項服務政策，即“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質保5年無憂”。消費者在購車7天內，因產品質量問題，可無損失的退換車。標致、雪鐵龍雙品牌新上市車型，品牌下調官方指導價，或官網發布促銷政策，將對1年以內已購車用戶給予差價補償。新車至高享受5年/15萬公里整車質保+免費6次基礎保養（或可選擇增值換購禮）。這樣的政策全面超越三包標準，在行業中屬于比較亮眼的。

“用車安心”，近800種常用備件價格全面下調，平均降價率達10%，讓維修更省錢；跨平臺合作，實現23000輛救援車全天候24小時待命，同城內半小時速達，全國范圍內2小時速達，讓救援更及時。

“服務貼心”，在行業內首創“不滿意、就免單”，雙品牌8項服務承諾全新升級，如常規保養2小時內完成，超時免單；全國范圍救援兩小時必達，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

“換車開心”，推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元。

“一路同心”，針對老客戶推出老友禮。6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養1次，惠及360萬車主。

為確保上述一系列服務承諾有效兌現，10月24日起，神龍汽車在雙品牌400服務熱線中，增設總經理投訴專線，2小時限時回應客戶訴求，可謂誠意滿滿。

編輯觀點

從此次發布的各項承諾中，不難看出神龍汽車重回市場的決心。但想要重新在市場立足，絕非一帆風順之事，在做好客戶服務的同時，更要將產品力提升到更高層面，用實力說話，消費者才會心甘情愿的買單。而產品恰恰是神龍汽車的弱勢所在，這一方面還有很長的路要走，而且在競爭如此激烈的當下，還需要加快步伐，這樣神龍汽車才會讓明天變得更好。